Что следует учитывать при обновлении ваших замков для отеля

Решение по внедрению мобильного доступа к номерам отеля, должно позволить гостям быстро и легко использовать свой мобильный ключ и обеспечить безпроблемное путешествие.

Поскольку многие независимые отельеры хотят обновить свою технологию системы контоля и управления доступом (СКУД), существует множество нюансов, которые необходимо учитывать прежде, чем приступить к выполнению этой задачи. Отели должны рассматривать модернизируемые системы контроля и управления доступом, как часть более широкой мобильной стратегии, предположил Тодд Персон, генеральный директор OpenKey. “Цель должна состоять в том, чтобы создать для гостей, лучший опыт регистрации в отеле .”

«Модернизация отеля с помощью модуля обновления (Bluetooth Low Energy) или путём установки новых замков является важным элементом данной стратегии, благодаря которой, теперь, отель может предложить упрощенную регистрацию гостей», – сказал он. «Обновление систем контроля доступа для гостей до уровня цифрового ключа, также создает возможность отказаться от использования дорогих пластиковых идентификационных карт. Гости оценят удобство и безопасность мобильных ключей, так же, немаловажным будет и тот факт, что таким образом мы помогаем окружающей среде».

Отельерам, особенно независимым, следует подумать о своей стратегии привлечения гостей перед обновлением системы, сказал Девид Джинн, вице-президент Dormakaba по гостеприимству в Северной Америке. «Вам не обязательно быть одним из трех крупнейших гостиничных брендов – мелким объектам также нужна стратегия для внедрения мобильного ключа», – сказал он.

Ваша стратегия внедрения мобильного ключа, в большей мере нацелена на получение прямых заказов, или на дальнейшее взаимодействие с гостями? По словам Девида, многие управляющие объектами недвижимости стремятся сократить количество вводимой информации при регистрации. «Управляющие отелями и другой недвижимостью действительно стремятся сократить количество пунктов в листе регистрации гостей – добившись благодаря внедрению технологии мобильного ключа, даже небольшого уменьшения объёма постоянно вносимой информации, в 10–20 процентов, принесёт ощутимую пользу каждой стороне», – продолжил он.

электронные замки с мобильным доступом
В то время как отрасль все чаще ищет способы упорядочения гостевого доступа и повышения удовлетворенности, отельерам следует стремиться работать с поставщиком, который может предоставить такие возможности, не создавая новых рисков для безопасности. Фото: Assa Abloy Global Solutions

Президент компании Onity Файяд Сбайхат сказал, что в процессе планировании обновления систем контроля доступа (электронных замков) в гостинице, отельерам следует рассмотреть наилучшее решение для своих нужд, включая удобство для гостей, требования к установке новых систем, безопасность, общую стоимость закупки оборудования и стоимость поддержки проекта.

Большинство владельцев переводят свои отели на бесконтактную технологию RFID, которая обеспечивает лучший уровень обслуживания гостей, чем традиционные магнитные карточки-ключи. «RFID-замки и карты менее громоздки и позволяют быстрее входить в помещение, кроме того, чипы не размагничиваются (в отличие от карт), что исключает повторные походы к стойке регистрации», – сказал Сбайхат.

В дополнение к повышению удовлетворенности гостей служит то, что у RFID-замков есть преимущество, которое проявляется в возможности работы с различными носителями учетных данных, включая брелки, браслеты, мобильные телефоны и многое другое. В долгосрочной перспективе сокращение использования пластиковых карт может снизить эксплуатационные расходы объектов и помочь снизить их углеродный след за счет исключения одноразовых пластиковых карт.

При обновлении замков владельцы недвижимости должны учитывать начальные капитальные затраты и функциональность, а также долгосрочные эксплуатационные расходы и будущие функциональные возможности, которые предоставляет мобильный доступ. В целом, отельеры без особых усилий смогут преодолеть многие проблемы, связанные с внедрением нового оборудования, ведь модернизация систем контроля и управления доступом является неотъемлемой частью любой стратегии развития отеля или развития программ лояльности для клиентов. Первоначально возможно не планировать предоставление мобильного доступа гостям, при этом выбор моделей замков для проектов на будущее, с возможностью внедрения мобильных технологий поможет избежать отставания на рынке в перспективе.

Для любого обновления, связанного с безопасностью объекта, всегда необходимо, чтобы владелец гостиницы сначала определил поставщика, способного обеспечить ведущие отраслевые стандарты безопасности, независимо от того, какую расширенную функциональность он может предложить. В то время как индустрия все больше ищет способы упорядочить удобство и доступность для гостей, отельерам следует стремиться работать с поставщиком, который может предоставить такие возможности, не создавая новых рисков для безопасности, предположил Николя Аснар, президент американского подразделения Assa Abloy Global Solutions.

«При внедрении любой новой функции собственникам следует изучить, какие усовершенствованные протоколы безопасности предлагаются для повышения общей безопасности гостей и предотвращения возможности потенциального использования этой технологии другими в качестве средства для обхода ранее существующих мер безопасности», – сказал он.

В связи с тем, что достижения в области технологий электронных замков происходят все более быстрыми темпами, также важно, чтобы отельеры работали с поставщиком, который может предоставить им беспроблемные и доступные варианты будущего обновления в зависимости от демографических, отраслевых или бюджетных потребностей.

Аснар продолжил: “Например, при переходе на функциональность RFID, владелец гостиницы, работающий с поставщиком, способным предоставить решения, ориентированные на будущее, может одновременно создать инфраструктуру, необходимую для предоставления гостям возможностей цифрового ключа. Такие платформы могут просто активировать свои функции мобильного доступа, когда возникнет такая необходимость, без необходимости замены какого-либо существующего оборудования или проведения трудоемких интеграций.”

«Такая возможность особенно ценна, поскольку гостиничные бренды все чаще принимают правила, предписывающие внедрение технологии мобильного доступа на каждом новом или обновляемом объекте», – сказал он.

Как продвигается внедрение технологий мобильного доступа

Согласно опросу, проведенному Американской ассоциацией гостиничного бизнеса American Hotel & Lodging Association, использование мобильных устройств отелями в качестве ключей от номера значительно увеличилось за два года: с 6 процентов в 2016 году до 17 процентов в 2018 году. Использование мобильных устройств определенно находится в тренде среднего и высокого ценовых сегментов (более 80 процентов). Технология мобильного ключа на пути к тому, чтобы стать обязательной функцией, которую должны реализовывать отельеры, поскольку она предоставляет гостям персонализированное мгновенное обслуживание, которого теперь они ожидают.

Стоимость замены замков является основным препятствием, сдерживающим еще больший рост использования мобильных устройств в отелях. Фото: OpenKey

“В результате многие отели разных категорий и размеров, в настоящее время стремятся внедрить эту технологию, а авторитетные поставщики гарантируют, что процесс интеграции будет максимально беспроблемным, обеспечивая совместимость своих решений для мобильного доступа с большинством уже существующих систем.”,- говорит Аснар «Это в значительной степени позволяет отелям избегать сложных интеграций и проблем связанных с разрозненностью компонентов, когда одна часть системы не может взаимодействовать с другой, что приводит к увеличению нагрузки на рабочую силу и – к снижению возможностей для обеспечения эффективного функционирования».

«Мы считаем, что тенденция внедрения технологии мобильных ключей ускоряется и будет продолжать расти во всей отрасли, так как отельеры понимают, что это может помочь им оставаться конкурентоспособными и одновременно способствует актуальности, и росту эффективности», – сказал Файяд Сбайхат. «Мы видели, что гостиничные бренды, внедрившие мобильное ключевое решение, продемонстрировали рост, который выражается двузначными цифрами, в количестве брони через приложения лояльности и – в объёмах приобретения услуг таких, как питание, выездное обслуживание, спа-услуги и транспорт».

По словам Сбайхата, несмотря на то, что независимые объекты могут столкнуться с большим количеством проблем, связанных с внедрением технологии мобильных ключей, чем сетевые гостиничные бренды, существуют решения, которые могут предоставить услуги мобильного доступа для гостей, не требуя крупных инвестиций в инфраструктуру информационных технологий. «Для отельеров, которые хотят предложить гостям мобильные ключи, но не хотят разрабатывать гостевое приложение, существуют шаблонные мобильные приложения, которые можно легко настроить, по средством установки логотипа своего отеля, добавления фотографий объекта недвижимости и контактной информации», – сказал он. «Это минимизирует затраты и сокращает время разработки и внедрения системы мобильных ключей».

По словам Тода Персона, стоимость замены замков является основным препятствием, сдерживающим еще больший рост использования мобильных устройств в отелях. «Нередко можно видеть цену от 400 до 500 долларов за дверь, от крупных производителей замков», – сказал он. «Это превышает капитальный бюджет большинства отелей».

При этом, существуют более дешевые варианты сделать мобильный ключ доступным для любого отеля. «Отели любят эту мысль, что они могут добавить цифровой ключ к своей мобильной стратегии без значительных капиталовложений на замену замков», – говорит Персон.

Совместимость с существующими удобствами, такими как приложение для гостей отеля, также гарантирует, что гости смогут испытывать постоянный уровень повышенного удобства с момента их прибытия до окончания их пребывания в отеле. Множество услуг становятся доступны через одну простую Платформу приложения, добавил Николя Аснар.

В целом, отельеры сталкиваются с необходимостью соответствовать ожиданиям гостей, в числе которых присутствуют миллениалы и представители поколения Z, которые уважают мобильные технологии, сказал Сбайхат. Подключенные к сети, технически подкованные клиенты ожидают и требуют совершенного цифрового опыта. Потенциальной отдачей для отелей является лояльность к бренду за счет более широкого использования приложений, меньшая потребность в человеческих ресурсах у стойки регистрации, повышенная удовлетворенность гостей и экономия энергии благодаря решениям для “умных домов”.

Как обеспечить безопасность гостей

Чтобы обеспечить безопасность для гостей, отели должны изучить следующие аспекты, представленные специалистами систем контроля и управления доступом (СКУД)

Многие отели со старыми замками имеют внешние панели контроля доступа, которые больше не используются, а это создает угрозу безопасности для гостей и персонала. «Я однажды видел внешнюю дверь с отверстием в области толкательной планки, которую можно открыть пальцем, чтобы войти – небезопасно!», – рассказывает Тодд Персон

Отельерам следует определиться в том, какие секторы объекта должны находиться под охраной. Любому объекту необходим контроль доступа по периметру, а должен ли отель ограничивать контроль доступа, например к лифту? «Какие еще зоны гостевого доступа вы контролируете?» – задаёт вопрос Дэвид Джинн. «Например фитнес-центры являются общей зоной, при этом отелям стоит установить электронные замки на складские помещения, чтобы имелась возможность отслеживания состояния двери».

Старые технологии имеют ограниченную защиту - специалисты умеющие взламывать замки с магнитной полосой, демонстрируют это онлайн. Фото: Dormakaba

Отельеры должны всегда уточнять у поставщиков, какие протоколы используются, чтобы обеспечить общее повышение безопасности, а не сделать их потенциально уязвимыми в результате данного обновления, замечает Николя Аснар. «В связи с постоянно возникающими новыми угрозами безопасности, собственникам следует дополнительно выяснить, как новая технология может адаптироваться к потенциальным уязвимостям по мере их обнаружения», – продолжил он. «Поскольку крайне важно получить исчерпывающий обзор операций по обеспечению безопасности в процессе выявления и перехвата приходящей угрозы, владельцы отелей должны также попросить поставщика продемонстрировать, как обновление может вписаться в их общую инфраструктуру безопасности, повышая эффективность контроля и управления доступом».

При переходе на новые замки, отели должны брать в расчёт журнал учёта следов (входа/выхода). “Технология RFID не предоставляет того же уровня детализации, что мобильный цифровой ключ,” говорит Тод Персон. “RFID записывает когда произошёл доступ в комнату. Электронный ключ, кроме времени доступа, записывает уникальный мобильный номер, посетившего комнату. Это может стать критическим фактором в случае кражи или вторжения.”

При апгрейде систем безопасности, включая внедрение системы мобильного ключа, владельцы отелей должны искать систему, которая дополняет функции безопасности, которые уже существуют в отеле, такие как базы разрешения доступа и контрольные журналы. «В дополнение к первому уровню шифрования, лучшие системы предоставляют дополнительный уровень безопасности со 128-битным ключом шифрования [Advanced Encryption Standard], который является уникальным для дверного замка, для которого были созданы учетные данные», – отметил Файяд Сбайхат.

“Отельеры должны убедиться, что решения предлагаемые поставщиком на постоянной основе подвергаются аудиту третьей стороны.”

You may also like

No Comment

You can post first response comment.

Leave A Comment

Please enter your name. Please enter an valid email address. Please enter a message.

Зворотний дзвінокНапишіть Ваш номер телефону або адресу електронної пошти, і менеджер CETIS зв'яжеться з Вами найближчим часом.
Обратный звонокНапишите Ваш номер телефона или адрес электронной почты, и менеджер CETIS свяжется с Вами в ближайшее время.